财务部门在日常工作中经常会遇到报销上的问题，尤其是非业务人员报销的时候，经常是剑拔弩张。一般的场景是，负责费用审核的财务与业务人员电话沟通，并指出其报销费用的单子有问题，希望补充一些资料，对方开始发火了，说“我们在前线拼死拼活的养活你们，你们在吹着空调的办公室里敲电脑，还吹毛求疵，有本事你们来销售把业绩做上去”。碰着这种情况，大家怎么应对才能有比较好的结果？

　　大部分的老板都是业务型的，为了市场，为了单子，宠业务，偏财务。如果财务部门领导跟业务部门领导去老板那里争执，往往是财务输。业务型老板不太重视财务的说法，坚持原则就会被认为是死板、僵化，不替企业考虑。在国内很多费用确实不好处理，业务在外打拼委屈一大堆，回来再被财务批评，很容易起冲突。强势的财务部门，在国内相对比较少，大部分还是比较弱势。特别是建立市场的初期，很多支出来不及请示。中国90%以上都小企业，老板带着业务冲市场，财务部门罚业务，业务会联合几个部门投诉，搞不好财务部门领导就得辞职。在很多财务部门不够强势的情况下，或说财务部门领导不够强势，被业务刁难的情况很常见，遇到这种情况该怎么办呢？

　　这时候就需要财务负责人出面协调这个问题了，手下人已经把这个问题搞僵了，解决方案无非两种：一种是找老板解决，一种是自己解决。自己解决就需要沟通，而且事前必须制定制度流程以及绩效预算等。

　　芳芳认为业务与财务之间的矛盾一直存在，业务在报销一块有严重的抵触心理，认为财务有意难为业务。财务的任何手续都必须遵循制度，要有风险意识。如果业务报销不遵循财务制度，就会给财务带来风险。

　　虎哥觉得首先要看财务与业务之间的具体矛盾是什么，原则性还是事务性。如果是事务性的，要看对方曾经的信用情况，再确定是否能在请示上级前先走流程。如果是原则性，要看看紧要程度或者是否与高层沟通。比如招待费，如果有预算，月度、季度、半年度或者年度用完了就必须结束。做业务也要懂事，吃老板饭、看老板门，不能太过。要看信用情况，有一个先例就会有人参照。但是，有财务朋友在预算会上问了一句，预算花完了能强制禁止吗？老板直接来了句，不行，要不业务丢了你来做？所以，还是看老板的态度和风格。

　　说到系统的解决方案，系统是什么?系统怕什么？系统是规则和制度。系统怕什么？系统怕绕过规则制度的例外。很多企业，老板给财务的定位就有问题的。在这个体系内部，财务没办法改变。费用管控是业务部门的事情，要和预算及绩效挂钩。业财结合才能抱团取暖得到共赢。

　　平平公司的营销总监认为，需要先看业务的实际情况，制度是否有疏漏，然后再关注制度改革后出现的问题、费用增长情况以及对其他部门影响。监督也是为了更好的服务。

　　木林给出建议：首先，需要把公司的费用报销制度跟业务人员讲清楚，需要什么样的单据，需要什么样的审批流程；其次，在费用审核时遇到不合规的情况，跟业务人员沟通好，讲明白不是财务不给他报销，是单据不合规，报销之后会给公司带来风险和损失，例如税务纳税调增等情况；最后，对于一些特殊情况，可以设置一个范围。比如公司营改增后，要求全部开具专票，但金额500元以下且无法直接开具专票的，在做出说明并签字的情况下可以报销，否则不得报销，如果金额超过500元代开也要开出专票来。

　　雨儿给出的方案：首先，建立报销制度时，在兼顾合规性的同时充分考虑可行性，尤其是招待费，事前请示，招待形式、招待标准和报销流程一定要明确；其次，制度建立或修订后要在公司内组织宣导工作，新进员工也需要做相关培训，要让大家明白制度约定的背后意味着什么，需要做到全员都有风控意识；最后，如果碰到出现矛盾的情况，财务人员首先要认真听业务部门的解释，毕竟他们不是专业财务，有些问题可能通过财务部就能解决，或者通过与外单位财务人员协调解决。有效沟通后，业务部人员理解配合就OK。有些矛盾可能确实是业务部人员不按规矩办事，需要财务人员帮忙解决，这种情况需要上升到更高级别层面来协调，财务部要做的是尽量减少企业风险，老板和业务领导都要考虑清楚。

　　小伟对于这样的现象，也是深有感触，更多时候是没办法解决的。但财务人员一定要坚持原则，按制度办事，这也是财务人员自己规避风险的办法。制度不合适，需要让业务部门向管理层反应。关键还是要看老板的重心，财务的做法需要老板支持才行。产生矛盾，需要冷静，做好沟通很重要。财务也是服务，财务可以帮助业务部门反应一些问题。业务被罚两次，就长记性了，如果太过于随意，只会让内控乱掉，滋生腐败和其他问题。

　　再看看，知行社里唯一的一位业务员阿猫是怎么看待这个问题的。阿猫认为遇到不合规的事情，双方沟通时语气、措辞以及技巧是很重要的。一本正经的，死板强硬的阐述会计立场容易升级矛盾；一般情况是会计负责人会找业务负责人聊，或者会计负责人打电话过来，语气比较亲和，先耐心倾听业务的说辞，帮着分析和解释，让业务知道财务是真心诚意想了解事情真相，抱着解决问题态度来的，后面沟通会好很多。阿猫的老板教他们在跨部门沟通时，语言欢乐一些，先倾听后发言，倾听时帮着对方分析。有时候他们会主动发邮件并转发该会计负责人，写明事情来龙去脉和为什么不按照流程走，和会计负责人电话（微信）确认此次做法，然后想出解决对策或者弥补对策。阿猫觉得趾高气扬的是财务，其它部门的人才憋屈。阿猫认为财务对业务偏见太大，财务已经很死板教条了，再加制度和绩效管理，感觉会让其他部门更反感。财务如果盛气凌人，就没有继续沟通的愿望。

　　财务与业务各执一词，你怎么看？

　　财务必须要守“后院”，出了问题就是财务无能，很多业务型老板都是这么想的。但报销产生问题，老板却维护业务人员，该怎么破解？

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